Вторичные факторы влияния на сезонность

Если первичные факторы формируются под воздействием климата и природных условий, то вторичные факторы влияния являются антропогенными и определяются политическими, экономическими, материально-техническими, экологическими, социальными, демографическими и психологическими факторами. Политическая обстановка и международное окружение предопределяют всю структуру туристского рынка, при этом стабильность внутренней политики в совокупности с развитием международных политических, научных, экономических и культурных связей влияют на положительную динамику туристской отрасли.

Заинтересованность государства в развитии туризма обеспечивается концепциями приоритетного развития индустрии гостеприимства, принятии нормативных и законодательных актов, регулирующих и стимулирующих развитие туризма и гостиничного хозяйства, а также в финансово-экономических мерах по поддержке и развитию инфраструктуры размещения. Социально направленная политика государства обеспечивает безопасность путешествий, международное сотрудничество в туристской сфере, развитие инфраструктуры, а также упрощает паспортный и таможенный режим для создания благоприятных условий въездного и выездного туризма. Политика оказывает первостепенное воздействие на все остальные вторичные факторы, обуславливает состояние экономики с общественным социальным строем, развитие инфраструктуры регионов, а для определения причин колебаний туристского спроса все факторы нужно рассмотреть как комплексно, так и по отдельности друг от друга. Так, для того, чтобы объяснить спад показателей исходящего туристского потока из России после 2014 года (Приложение Л.) нужно определить все вторичные факторы, повлиявшие на эти колебания и на основе этого предложить варианты решения проблемы.

На политическом уровне серьёзную угрозу для безопасности туристов представляет терроризм и экстремизм, а в странах, где туризм оказывает большое влияние на национальную экономику, экстремисты в качестве объектов нападения могут выбирать туристов для оказания политического давления на правящие круги. Так, например, на курортах Европы после проведения ряда терактов в Париже, Стамбуле и Брюсселе была объявлена угроза терактов со стороны организации Исламского государства ИГИЛ, запрещённой в России, которая представляет одну из главных угроз мировой безопасности. Авиационная группа ВВС России приступила к нанесению воздушных ударов по террористической группировке по просьбе президента Сирии Башара Асада, в ходе которой были уничтожены объекты военной инфраструктуры террористов, что позволило изменить ситуацию в борьбе с международным терроризмом, а также организовать в Сирии две российские военные базы для обеспечения безопасности Средиземного моря.

После начала военных действий представители «Исламского государства» опубликовали в интернете видеообращение к президенту России Владимиру Путину с угрозами о военных действиях и создании «исламского халифата» на территории Чечни и Кавказа. Правительство призвало не верить в достоверность сообщения, а Генеральная прокуратура и Верховный суд РФ запретили организацию на территории России и призвали предотвратить вербовку российских граждан участниками данного террористического общества. Такая угроза мировой безопасности, как терроризм, сказывается на туристских потоках из-за негативного воздействия на общественное сознание идеологии насилия против мирного населения и практики противоправных насильственных действий. Спад показателей выездного туризма в этом случае определяется таким политическим фактором, как обеспечение безопасности путешествий.

Начиная с 2014 года в России отмечается напряжённая обстановка во внешней политике, что обуславливает низкие темпы перспективного для развития роста въездного туризма. На распределение туристских потоков также может значительно повлиять обострение отношений между странами. Так, например, запрет на полёты в Египет после крушения российского самолёта Airbus A321 на Синайском полуострове, а также отмена всех чартерных перевозок в Турцию после уничтожения российского Су-24, участвующего в военной операции в Сирии, истребителем ВВС Турции, вынудил российских туристов выбирать другую дестинацию для отдыха. После этих событий Федеральное агентство по туризму представило целевую программу по туристскому импортозамещению зарубежных курортов путём развития инфраструктуры туризма Северного Кавказа и Чечни с возможностью создания уникальной рекреационной зоны с горнолыжным, пляжным, оздоровительным и познавательным видами туризма. На реализацию этих проектов были направлены средства из федеральных и краевых бюджетов, однако к моменту срока сдачи проектов было реализовано строительство только одного горнолыжного курорта из девяти, что объяснялось сложностями в процессе решения всех поставленных объёмов задач. Кроме того, отмечается низкий уровень информированности потенциальных потребителей о всех рекреационных возможностях региона, труднодоступность ресурсов и завышенные тарифы на услуги индустрии гостеприимства. Для того, чтобы способствовать росту внутреннего туризма на курорты Северного Кавказа, необходимо не только контролировать распределение выделенных инвестиций и сроков реализации проектов, но и больше информировать потенциальных потребителей о возможностях рекреации региона, улучшить его транспортную доступность внедрением, например, регулярных чартерных рейсов, а также сдерживать тарифы на уровне покупательской способности.

На международное политическое положение России и её имидж значительнее всего повлияла аннексия Крыма в 2014 году, а последующие после этого происшествия на Украине, даже не связанные с этим событием, отразились на показателях въездного делового и познавательного туризма (Приложение М.). Кроме того, рост показателей деловых поездок в Россию до этого же года объясняется проведением зимней Олимпиады в Сочи, когда на международном уровне в ходе деловых поездок обсуждалась реализация проектов по инвестициям в инфраструктуру региона, позиционировавшемуся как перспективнейшая рекреационная территория. Не смотря на то, что после проведения Игр все спортивные сооружения были переведены в собственность Министерства спорта, гарантировавшего их эффективное применения для развития туризма и спорта, многие объекты инфраструктуры и гостиничные предприятия вскоре после Игр были закрыты за ненадобностью, а незавершённое строительство остановлено, оставив впечатление того, что средства были инвестированы напрасно и реализованы в неизвестном направлении. Это повлияло как на ощутимый спад показателей делового туризма, так и на ухудшение инвестиционного климата России. Для того, чтобы такой проблемы изначально не возникло, необходимо было предоставить гарантии рационального использования выделенных средств, обеспечить доступность поездки большинству слоёв населения, а также организовать масштабные спортивно-оздоровительные мероприятия социального характера для пропаганды здорового образа жизни и развития интереса к спортивным играм. Не смотря на выгодный для иностранных туристов курс обмена валюты, все эти случаи повлекли за собой ощутимые перемены в политических отношениях и последующих за ними изменениями на социальном и психологическом уровнях, а также выступили сдерживающим фактором развития въездного туризма.

Внутренняя политика увеличения числа невыездных граждан также влияет на распределение российских туристов, к ним относятся не только граждане с уголовными правонарушениями и с долгами по кредитам, налогам и алиментам, но и некоторые военнослужащие, работники ФСБ, а также граждане, имеющие доступ к государственной тайне. Для выездных граждан Министерство иностранных дел Российской Федерации составило документ «Предупреждение для российских граждан, выезжающих за границу», в котором рекомендуется пересмотреть необходимость поездок за рубеж, в особенности в страны с существующей экстрадицией с США, то есть имеющими договор о взаимной выдаче лиц, нарушивших закон. В целом в средствах массовой информации за последние два года отмечается неприятная тенденция к подчёркиванию отрицательного имиджа зарубежных стран, что, возможно, нацелено на снижение интереса российских граждан к поездкам за границу и должно способствовать росту показателей внутреннего туризма, однако при этом значительного качественного и количественного развития имеющейся инфраструктуры не происходит. Так, например, после присоединения территории Крыма к России и национальной пропаганды новой российской туристской дестинации, за два года на полуострове не были реализованы проекты в области туризма по открытию новых гостиниц с санаториями для развития круглогодичного курорта, что отмечает Федеральное агентство по туризму. Кроме того, российские туристы отмечают несоответствие качества обслуживания и тарифов. Для решения этой проблемы необходимо изменить политику по контролю исполнения существующих проектов по развитию инфраструктуры для обеспечения круглогодичных туристских потоков, а также обеспечить ценовой надзор отрасли туризма в целях предотвращения завышенной стоимости поездок. Кроме того, необходимо улучшать имидж страны на международном уровне, что способствует её сотрудничеству в различных отраслях экономики, и развивать имеющуюся инфраструктуру для предоставления качественного отдыха и рекреации.

Экономический вторичный фактор воздействия на сезонность определяет структуру потребления товаров и услуг и формирует платёжеспособность спроса посредством предложения. При анализе макроэкономических показателей важно учитывать характер общественно-экономического строя, степень развития производительных сил, индустриализацию и инвестиционный климат территории в совокупности с экономическими стимулами развития туристского и гостиничного бизнеса, например, определёнными льготами по уплате налогов. К экономическим факторам также относятся колебания обменных курсов валют, уровень инфляции и процентные ставки в кредитовании, поскольку они напрямую влияют на степень благосостояния населения. Снижение обменного курса рубля по отношению к другим валютам (Приложение Н.) сделало практически невозможным выезд малообеспеченных граждан за рубеж, что повлияло на распределение туристских потоков, однако при этом внутри страны отмечается рост тарифов на перевозки, размещение и питание, что отрицательно сказывается и на внутреннем туризме. При поддержке государства в виде сдерживания роста тарифов, обеспечения льготами некоторых категорий граждан и субсидирования отрасли туризма рост числа внутренних поездок способен значительно повысить экономику страны в целом. Зависимость между экономическим развитием страны и объёмом национального дохода определяет лидерство государств с развитой экономикой по количеству туристских поездок, поскольку экономика определяет уровень развития инфраструктуры туризма и всей материально-технической базы.

Материально-технический фактор сезонности является основой для развития организованного туризма и определяется степенью развития сетей транспорта, размещения, питания, культурно-оздоровительного и рекреационного обслуживания. Состояние региона определяется уровнем техники и технологий в отраслях транспорта, строительства, коммуникации и связях, а также в системе средств массовой информации и коммунально-бытовых служб, торговли и общественного питания. Развитие технологий открывает возможности для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов в гостиничном хозяйстве, транспорте и в туристских фирмах.

Совершенствование технических средств с увеличением числа видов транспорта и повышение безопасности и скорости движения позволяют создать более комфортные и доступные условия для перевозки туристов и способствовать организации массовых туристских путешествий в любой сезон. Для обеспечения перевозки туристов в прямом внутреннем или международном сообщении организовываются не только специальные экскурсионные поезда, но и активно открываются новые регулярные маршруты следования, как, например, маршрут Санкт-Петербург - Петрозаводск, запущенный в октябре 2014 года в честь 100-летия Республики Карелия. По этому маршруту ежедневно курсируют поезда «Ласточка» повышенной комфортности, разработанные немецкой компанией «Siemens», включающие в себя пять вагонов общей вместимостью более 400 посадочных мест, при необходимости способные эксплуатироваться сдвоенным составом и развивающие скорость до 160 км/ч, при этом сохраняется достаточно экономная стоимость проезда для каждого из двух классов обслуживания. В торжественной презентации поезда принимали участие руководители Правительства Республики Карелия совместно с губернатором Александром Хуйдилайненом, поскольку введение таких поездов благоприятно сказывается на транспортной доступности Петрозаводска и Санкт-Петербурга, что также позволит внедрять на рынок такие новые туристские продукты, как, например, бюджетные молодёжные туры или экскурсионные туры выходного дня для роста круглогодичного туристского потока.

Устойчивые транспортные связи регионов обеспечиваются развитием железнодорожной инфраструктуры через реализацию инвестиционных проектов с реконструкциями и строительствами новых участков железной дороги и благоприятно воздействуют на сезонные колебания в туризме. При этом, для увеличения количества и качества средств размещения реализуются проекты по сотрудничеству с крупнейшими гостиничными цепями, например, «Marriott», «Park Inn» и «Ibis», а также по строительству объектов гостиничной инфраструктуры в российских городах с населением более 1 млн. человек. В России средний показатель обеспеченности гостиничными местами составляет около 3 мест на 1 тысячу жителей (Приложение Н.), а для решения этой проблемы реализуется проект строительства более 180 гостиничных объектов, в том числе зарубежных гостиничных сетей в период с 2013 по 2016 гг. Интерес гостиничных сетей к развитию в регионах обусловлен низкой конкурентностью на рынке, при этом российские гостиничные операторы объединяют небольшие объекты низких категорий обслуживания, а зарубежные, как правило, создают отели категориями 4-5 звёзд, однако достижению необходимого числа обеспеченности номерным фондом препятствует недостаточность профессионализма в управлении гостиничными объектами. Для решения этой проблемы необходимы программы подготовки высококвалифицированных управляющих в высших учебных заведениях, а также предоставление возможности их трудоустройства с карьерным ростом. В совокупности с гарантией предоставления заработной платы на уровне средней по России и выше, гостиничная отрасль станет более привлекательным направлением для обучения и будет соответствовать мировым уровням качества предоставления услуг.

Кроме того, к материально-техническому фактору относится внедрение компьютерной техники для интеграции туристских продуктов и их распределению, поскольку Интернет не только выполняет функцию передачи и обмена информацией, но и формирует связывающую напрямую потребителей и поставщиков услуг систему сбыта. Рост информированности потребителей сказывается на тенденции к переходу от стандартизированного массового туризма к дифференцированному с более разнообразными и индивидуальными формами обслуживания, например, туры с возможностью выбрать услуги и корректировать программу в зависимости от предпочтений. Необходимость координации деятельности в туризме между предприятиями повлекла за собой возрастание процессов монополизации и создание туристских союзов. Так, например, туристско-спортивный союз России, входящий в состав Международной федерации спортивного туризма, направлен на пропаганду и развитие активных видов путешествий, а также организацию спортивных мероприятий, что позволяет увеличивать объём внутреннего туристского потока, а распределение некоторых спортивных событий на межсезонье позволит сгладить значительную амплитуду сезонных колебаний.

Совокупность имеющих неизменную во времени ценность культурно-исторических ресурсов и возможности их использования также являются материально-техническим фактором воздействия на туризм. Для их использования в туристских целях необходимо не только обеспечить коммунальную инфраструктуру и доступность, но и информировать потенциальных потребителей и реализовать туристский продукт с использованием выбранных ресурсов. В отличие от продукции других отраслей национальной экономики, потребление туристских ресурсов происходит исключительно в месте их размещения, поэтому проводится целевое перемещение потребителей к местам их сосредоточения, а их потребление регулируется для препятствия глобальных изменений количественных и качественных характеристик туристских ресурсов вне зависимости от сезонности туризма. Глобальный этический кодекс туризма и рекомендации международных туристских конвенций предполагают разумное природопользование туристских ресурсов, а также создание необходимых условий для их приумножения и сохранения. Открытие новых памятников культуры и архитектуры способно повысить интерес туристов к дестинации и быть задействовано в различных экскурсиях, как, например, ставшая объектом показа в школьных экскурсионных программах, посвящённых блокаде в рамках школьного культурного образования, открытая в 2015 году к юбилею окончания Великой Отечественной войны Триумфальная арка Победы в Красном Селе. Внедрение в эксплуатацию новых культурных и архитектурных сооружений позволит повысить интерес к такому несезонному виду туризма, как экскурсионному, образовательному и познавательному, что может благоприятно сказаться на амплитуде сезонных колебаний в туризме региона.

Такой вторичный фактор, как социальный, обуславливается наличием свободного времени у населения, например, школьными каникулами, в период которых возрастает также поток взрослых туристов, желающих приурочить отпуск к этому времени. Сокращение рабочего времени и увеличение продолжительности ежегодных отпусков в совокупности с повышением уровня жизни населения значительно способствует развитию индустрии туризма. Научно-техническая оснащённость усиливает значение умственного труда и увеличивает продолжительность свободного времени населения, что способствует росту непродолжительных путешествий в связи с дроблением отпускного периода. Таким образом, поездки становятся менее продолжительными, но более частыми, что увеличивает активность и мобильность туристов в течение всего года, способствуя решению проблемы сезонных колебаний спроса в туризме. К социальным факторам также относятся повышение уровня культуры, образования и эстетических потребностей населения, влияющих на потребность и склонность к путешествиям посредством рационального распределения свободного времени и использованием его в образовательных и познавательных целях.

Материальное благосостояние и распределение трудовых ресурсов населения в социальной сфере повлекло возникновение такой новой ключевой группы туристов, как иногородние сотрудники, работающих не по месту жительства и заинтересованных в предоставлении комфортных услуг пребывания. Важными критериями для такой группы являются максимум пользы от пребывания, удобство и расположение гостиничного предприятия, наличие доступа к средствам связи, безопасность, а также качество обслуживания. Руководящие специалисты стремятся к профессиональному развитию и становятся выездными представителями работодателей, участвуя в деловых встречах и событиях, проводящихся, как правило, в более низкий сезон при наименьшей загрузке туристской инфраструктуры, что благоприятно сказывается на амплитуде сезонных колебаний в туризме.

На туристскую сезонность значительно влияют особенности труда и отдыха населения, то есть традиционное время отпусков и занятость населения в индустрии туризма. Ярко выраженная сезонность туристских потоков является причиной неравномерного распределения рабочего времени обслуживающего персонала туристских учреждений в виде периодов чрезмерной и недостаточной нагрузки. Из-за этого некоторые гостиничные предприятия вынуждены временно приостанавливать свою работу из-за наличия издержек в виде зарплаты штатных сотрудников и платежей по коммуникациям и обслуживанию незадействованного номерного фонда в низкий сезон. Из-за такого воздействия сезонности может возникнуть проблема найма и удержания квалифицированного персонала, что существенно влияет на предоставление качественного обслуживания, поэтому туристским предприятиям необходимо выявить причины сезонности, а также применять методы по стимулированию труда и расширению профиля работы сотрудников.

Характер трудовой деятельности и профессиональная структура определяют наличие профессионального высококвалифицированного персонала, занятого в индустрии гостеприимства, что относится к социально-экономическим факторам, при этом важно не только привлекать, но и удерживать персонал на предприятиях, для чего применяется кадровая политика с мотивацией персонала. Результаты работы оцениваются при реализации стратегии ключевыми показателями эффективности, при этом применяются методы стимулирования труда для обеспечения потребностей сотрудников и их достижения установленных показателей. При комплексной и дифференцированной организации стимулирования труда применяются материальные и нематериальные стимулы в виде денежных вознаграждений, социальных пакетов, возможности карьерного роста, обучения и самореализации. Для обеспечения индустрии гостеприимства кадрами необходимо не только увеличить количество предприятий и численность работников, но и улучшить организацию труда с повышением значения профессиональной подготовки в высших учебных заведениях, что благоприятно скажется на росте туристского потока и позволит активнее реализовывать несезонные виды туризма.

Демографический фактор воздействия на сезонность в туризме зависит от численности населения, его размещения по регионам, а также его половозрастной структуры с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров. В развитых странах наблюдается увеличение числа населения, проявляющего интерес к туристским путешествиям, это, например, работающие женщины, стремящиеся к карьере и откладывающие рождение детей, а также одинокие люди и бездетные семейные пары. Выделение бездетной целевой аудитории, способной к поездкам в любое время года, создание туристского продукта в соответствии с их предпочтениями и реализация путешествий в низкие сезоны позволит увеличить объём туристского потока и равномерно распределить его, сглаживая сезонные колебания. Демографические факторы определены дифференцированным спросом по половозрастному и другим признакам, так, например, склонность к активным путешествиям проявляют лица в возрасте от 18 до 30 лет, однако общая туристская подвижность отмечается в возрасте от 30 до 50 лет, кроме того, холостые люди более мобильны, а женщины проявляют к путешествиям больший интерес, чем мужчины. Половозрастная структура населения России (Приложение Р.) в соответствии с демографическим прогнозом претерпит изменения в виде снижения численности граждан трудоспособного населения из-за последствий снижения рождаемости в 1990-1990 гг.. В демографическом прогнозе России отмечается тенденция к уменьшению общего числа населения и увеличению доли пенсионеров (Приложение С.). Спад рождаемости в 90-е годы в дальнейшем приведёт к уменьшению доли трудоспособного населения, а рост продолжительности жизни увеличит удельный вес пожилых людей. Снижение общей численности населения будет происходить в основном за счёт снижения числа трудоспособных лиц в возрасте от 20 до 60 лет, при этом доля лиц старше установленного пенсионного возраста может значительно увеличиться. Расширение круга потенциальных туристов с увеличением удельного веса пожилых людей способствует возникновению новых ключевых групп путешествующих лиц, например, активных пенсионеров, имеющих специфические требования, обусловленные финансовым положением, возрастом и здоровьем. Для такой группы туристов важно наличие удобств для изменённых физических потребностей, поэтому важно развивать лечебно-оздоровительный туризм, имеющий особую ценность для пожилых людей в качестве профилактики и лечения заболеваний, а также увеличению продолжительности жизни.

К демографическим факторам воздействия на туризм также относится уровень урбанизации, то есть доля городского населения, численность которого пропорциональна интенсивности туристских поездок, поскольку именно городское население имеет большую потребность в отдыхе и новых впечатлениях из-за большей вероятности нервного напряжения и перегрузок. Кроме того, городское население отличается более высоким культурным уровнем и образовательной структурой населения, что способствует развитию познавательного туризма. Проведение культурно-познавательного туризма незначительно зависит от распределения туристской сезонности региона и способствует более равномерному распределению нагрузки на материально-техническую инфраструктуру и обслуживающий персонал индустрии гостеприимства.

На демографический фактор сезонности также влияет процесс миграции, то есть изменение численности населения, проживающего не в месте своего рождения, поскольку мигранты могут периодически возвращаться на свою родину, создавая новую ключевую группу туристов, «глобальные кланы». Мигранты из стран бывшего Советского Союза, Латинской Америки, Африки и Азии могут приурочивать путешествия к национальным и религиозным праздникам, народным фестивалям, а также памятным и юбилейным датам, при этом такая группа туристов отличается тем, что готова поступиться комфортом ради экономии и останавливаются, как правило, в бюджетных средствах размещения. Туристские предприятия могут предлагать такой группе туристов продукт не только с посещением определённого события, но и с дополнительной экскурсионной и культурной программой. Кроме того, при групповом туре его стоимость становится меньше в расчёте на одного туриста, а средства размещения могут предоставлять скидки для постоянно сотрудничающих с отелем фирм.

Психологическими факторами воздействия на туризм являются подражание, мода и традиции, а изменения в понятии благополучия на глобальном уровне влияют на спрос, мотивы путешествий и потребности туристов. Высокий туристский сезон в летнее время объясняется консервативным мнением о лете как самом благоприятным временем для проведения отпусков. При влиянии благоприятных социальных и экономических факторов общество ориентируется на познание и образование, а время отдыха и досуга рассматривается не только как возможность укрепить физическое и психологическое здоровье, но и для того, чтобы получить новые впечатления. Изменения в потребностях туристов характеризуются переходом к реализации индивидуальных потребностей и удовлетворению интеллектуальных запросов, при этом пассивный отдых сменяется более активным и включает в себя ознакомление с национальными традициями, кухней, а также изучением природы новых мест пребывания. С учётом этих факторов туристские предприятия могут продвигать индивидуальные туры с возможностью корректировки программы и учётом пожеланий туристов. Создание туристского продукта с частично фиксированной программой, в которой один из дней будет приурочен к определённому событию в зависимости от предпочтений туриста, позволит удовлетворить его потребности и реализовывать программы событийного вида туризма вне зависимости от сезонности.

При выявлении особенностей туристского спроса важно учитывать изменения в общественной психологии потребления, информированность, требования к качеству услуг и комфорту и мобильность туристов. Психолого-поведенческий сегмент спроса характеризует мотив поездки, то есть выбор вида, направления и продолжительности путешествия, а также активный или пассивный тип отдыха, предпочтения в организации поездки и используемым ресурсам, а также приверженность к торговым маркам. Выделяют несколько барьеров, характеризующих психологические препятствия у туристов, например, коммуникативный барьер связан с опасениями из-за незнания языка или неумением пользоваться местными средствами передвижения, для преодоления которого выступает информационная поддержка в виде справочников, разговорных словарей или брошюр с информацией о пользовании транспортными сетями. Кроме того, туристские фирмы предоставляют квалифицированных сотрудников принимающей стороны, оказывающих помощь туристам при нахождении в стране пребывания и для помощи в коммуникации в процессе поездки.

Экономический барьер связан с опасениями затрат, нехватки денежных средств, или, например, с невозможностью туристского предприятия исполнения обязательств по реализации туристского продукта. После прекращения деятельности ряда российских туроператоров и их исключения из Единого Федерального реестра, тысячи туристов остались за границей без оплаченных обратных билетов, а туристы с приобретёнными путёвками не смогли осуществить поездку, при этом страховое обеспечение оператора не всегда могло покрыть причинённый ущерб. Так, например, вследствие прекращения деятельности компании «Нева» пострадали более 19 тысяч клиентов, за рубежом остались более 6 тысяч туристов, а граждане начали массово аннулировать приобретённые поездки в других предприятиях, что значительно сказалось на распределении туристских потоков. Для обеспечения безопасности туристов путём редакции Федерального закона «О туристской деятельности» осуществляется контроль финансового страхового обеспечения туроператоров через договор страхования ответственности или банковскую гарантию. Определено, что размер финансового обеспечения для операторов въездного и внутреннего туризма должен составлять 500 тыс. рублей, а для операторов выездного эта сумма составляет минимум 30 млн. рублей, при этом если доход от реализации туристского продукта составляет более 250 млн. рублей в год, то финансовое обеспечение определено 12% от суммы дохода. Таким образом, это гарантирует туристам страховую компенсацию, а также защищает их права и интересы в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Кроме того, экономическо-психологический барьер российских туристов связан со значительным падением обменного курса рубля по отношению к мировым валютам, что затрудняет поездки за рубеж большей части населения страны, поэтому часть туристских потоков российских граждан распределяется внутри страны и сказывается на росте внутреннего туризма.

Физический барьер может быть связан с климатической адаптацией, возникающей вследствие перемещения туристов, постоянно проживающих в условиях низкого атмосферного давления, в страну пояса значительно более высокого давления, что требует периода адаптации и нежелательно для людей с выявленными хроническими заболеваниями. Для преодоления подобного опасения у туриста необходимо информировать его о возможных рисках и способах профилактики симптоматики акклиматизации или, по возможности, скорректировать направление поездки в зону с менее значительными изменениями по атмосферному давлению, влажности или температуре. Так, например, туристов с сердечно-сосудистыми заболеваниями, выезжающими из зоны умеренного климата в тропический, необходимо информировать о возможных рисках и ухудшении самочувствия, а также предложить более комфортный для пребывания пункт назначения.

Психоэмоциональный барьер связан с неблагоприятными ожиданиями от условий проживания на фоне нервного напряжения, эмоциональных расстройств или психического дискомфорта. Таким барьером называют психологическое состояние в виде пассивности, препятствующей выполнению тех или иных действий, а также фиксацию на собственных предположениях и чувствах вместо реальных фактов. Для преодоления подобного барьера необходимо выяснить причину беспокойства, убедиться в качестве выбранного средства размещения и предоставляемых услугах, а также информировать потребителя о положительных аспектах поездки путём демонстрации наглядного визуального материала и предоставления гарантий качественного обслуживания. Кроме того, для удовлетворения потребностей, связанных с ожидаемым уровнем качества обслуживания и досуга, в туристской индустрии применяется элемент досуговой или гостиничной анимации, обеспечивающей улучшение психического состояния туриста и способными сгладить неблагоприятные ожидания от поездки.

Психологический барьер основан на полученной негативной информации и отзывах, а также на боязни криминогенной обстановки в стране пребывания. Например, навязывание такого психологического барьера наблюдается в российских средствах массовой информации в виде распространения неблагоприятного мнения о зарубежных странах, что становится причиной возникновения культурного барьера, характеризующегося полной непереносимостью национально-культурных особенностей страны пребывания. Такой барьер становится уже практически непреодолимым для штатного сотрудника туристского предприятия, поэтому возникает необходимость выбора другого направления для поездки или демонстрации весомых объективно положительных аспектов пребывания. Например, складывающееся неблагоприятное впечатление о Европе как о государствах с проблемами миграции, легализации гомосексуальных браков и отсутствием духовности может быть скорректировано только с гарантией выгодного и качественного обслуживания при размещении или выбором другого направления для поездки, а также с методичным предоставлением более благоприятных аспектов в средствах массовой информации.

Высококвалифицированный персонал туристских предприятий способен грамотно оценить влияние психологических факторов и барьеров при непосредственном обслуживании клиентов и применять суггестивный сервис, то есть методы внушения. Это способствует не только увеличению объёма продаж, но и возможному сглаживанию туристских сезонных колебаний путём перенаправления туриста в дестинацию в период более низкого сезона, выделив положительные качества такой поездки, которыми могут стать незначительная загруженность инфраструктуры и более низкие тарифы средств размещения.

Состояние окружающей среды в виде загрязнений или разрушений ландшафта, химических и радиоактивных загрязнений, бытовых отходов, загрязнения воздуха и воды, а также вырубка лесов способны приобрести разрушительный характер и изменить естественные условия, выступая сдерживающим фактором развития туризма. Непропорциональное развитие инфраструктуры и разрушение природной среды являются экологическими факторами воздействия на туризм, определяющими качество среды отдыха. Туристская деятельность может воздействовать на экологию прямо, косвенно или побудительно как с положительной, так и с отрицательной стороны. Индустрия туризма обеспечивает сохранность окружающей среды путём рационального природопользования, обращает внимание на защиту и сохранность природы, памятников культуры, а также формирует экологическое сознание у производителей туристских услуг и туристов. Положительное воздействие на экологию определяется созданием национальных парков и заповедников, уровнем охраны природных территорий, сохранением памятников природы и истории, установкой очистных сооружений и методами утилизации бытовых отходов. Наличие значительного финансирования экологической отрасли определяет степень развития государства, однако, например, сохранение заповедных лесов может препятствовать созданию пастбищ для производства пищевых продуктов, поэтому данному вопросу следует уделять внимание как на экономическом, так и на политическом уровнях. Политика защиты окружающей среды нацелена на обеспечение продолжительной туристской деятельности через оценку воздействия на природу и внедрение программ по её охране. сезонность туристский активность сервис

Негативное воздействие на экологию оказывает использование транспортных средств с двигателем внутреннего сгорания. Для регионов с развитой транспортной сетью, где отмечается неблагоприятное воздействие использования транспорта, важно оснащение технической базы экологичными транспортными средствами на электродвигателях, солнечных батареях, природном газе или гибридными автомобилями, снижающими расход топлива и вредных выхлопов путём использования более двух источников энергии, например, в виде ДВС и электродвигателя. Так, например, для некоторых пассажирских перевозок в Канаде, США, Англии и Китае используются гибридные автобусы с дизельно-электрическими силовыми установками, позволяет значительно уменьшить неблагоприятное воздействие выхлопов на окружающую среду. В России с 2004 года Ликинским автобусным заводом Московской области серийно производится модифицированный городской автобус ЛиАЗ-5292.71 с газовым двигателем для крупных городов с интенсивным пассажиропотоком, тридцать из них задействовано на маршрутах Санкт-Петербурга.

Значительные экологические проблемы в России связаны с хозяйствованием тяжёлой промышленности по добыче полезных ископаемых со времён Советского Союза и связаны с загрязнением воздуха и воды, радиоактивным загрязнением, а также обезлесением, то есть образованием пустошей вместо лесов. Стоит отметить, что процесс уничтожения лесов воздействует не только на гидрологию почвы и биосферу, но и на атмосферу, способствуя глобальному потеплению и оказывая влияние на изменения в первичном факторе воздействия. Кроме того, важно уделять внимание на государственном уровне проблеме утилизации бытовых и радиоактивных отходов, а также возможности установки очистных сооружений сточных вод и промышленных предприятий. Так, например, Байкальский целлюлозно-бумажный завод, крупнейший источник хлорного загрязнения озера Байкал, после прекращения использования установленной системы замкнутого цикла водооборота, прекратил свою работу и существует как выставочный центр «Заповедники России».

На территории России существует много особо охраняемых природных территорий в виде национальных парков, заповедников и заказников. Например, в Республике Карелии на территории Лоухского района расположен государственный национальный парк Паанаярви, образованный в целях сохранения уникальных природных комплексов и использования их в научных, рекреационных, просветительных и природоохранных целях. Рациональное распределение территории парка на зоны регулируемого рекреационного использования, познавательного туризма и заповедного режима позволяет использовать охраняемую территорию для познавательного туризма и рекреации с условиями сохранения природных комплексов геологических объектов и памятников. Для туристов в зоне регулируемого использования расположены места для размещения, в летний период предусматривается возможность совершения пешеходных маршрутов и лицензированной рыбалки, а в зимний период с января по март организовываются снегоходные туры благодаря высокому устойчивому снежному покрову. Таким образом, именно природно-климатический фактор с колебаниями климатических параметров определяет разнообразие видов туризма региона, при этом задействуется экологический фактор воздействия, то есть возможность предоставления рекреации на особо охраняемой территории, что может быть востребовано городским населением в качестве нового направления для отдыха.

Таким образом, можно сказать, что анализ первичных и вторичных факторов, влияющих на сезонность, позволит туристским операторам проводить соответствующие корректировки, способствующие увеличению продолжительности высокого сезона, равномерности распределения туристского потока и загрузки индустрии гостеприимства. Неизменные первичные природно-климатические условия и географическое положение территории влияют на температуру и влажность воздуха, атмосферное давление и изменчивость погоды, что определяет не только комфортность пребывания туристов в дестинации, но и характеризует доступные виды туризма на территории. Разработка, внедрение и реализация туристского продукта в более низкий сезон с учётом изменений в политике, экономике, материально-техническом оснащении, социальном и демографическом строе общества, а также с учётом психологических потребностей населения позволит сгладить сезонность в туризме, что позволит увеличить сроки эксплуатации материально-технической базы, обеспечить рост поступлений от туризма и распределить нагрузку на персонал индустрии гостеприимства. При анализе вторичных факторов воздействия на сезонность стоит отметить, что только стабильное политическое и экономическое положение способствует развитию туризма, но напряжённая внешнеполитическая обстановка в России в совокупности с экономическим кризисом обуславливает снижение темпов его развития, поэтому для смягчения негативного воздействия на туризм необходимо не только проводить пропагандистские программы по улучшению имиджа страны, но и улучшать материально-техническую базу инфраструктуры туризма. Для решения проблемы материально-технической оснащённости необходимо развитие инфраструктуры туризма с развитием транспортных сетей, введением в эксплуатацию новых средств размещения и обеспечением качественного сервиса высококвалифицированным персоналом.

Таким образом, воздействие первичного фактора сезонности в виде природно-климатических особенностей, не смотря на неизменность общих показателей в течение цикличных периодов, может быть скорректировано влиянием вторичных антропогенных факторов. Такие изменения в демографии, психологии и социальном строе как увеличение продолжительности жизни и отпусков, повышение уровня жизни, миграционные процессы, стремление общества к получению новых впечатлений и уход от стандартной модели семьи, способствуют возникновению новых ключевых групп туристов, осуществляющих поездки в любое время года. Совокупность изменений общественного строя с сохранением благоприятной экологической обстановки на государственном уровне, а также наличие развитой материально-технической базы обеспечивает возможность создания востребованного туристского продукта и может решить проблемы выраженной сезонности некоторых регионов. Кроме того, организация видов туризма, не зависящих от сезона, также благоприятно сказывается на амплитуде сезонных колебаний. Проблемы сезонности и предложения по организации круглогодичной туристской деятельности несезонных видов туризма на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области представлены во второй главе.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   Загрузить   След >